跨山越海全球行！徐工服務伴您左右

導讀

打造一流服務品牌，為全球客戶創(chuàng)造價值。從今年9月開始，徐工為全球客戶傾情打造的“徐工全球服務萬里行”活動盛大開啟，身處全球的徐工人跋山涉水、跨山越海，將徐工的設備保養(yǎng)、機手培訓等優(yōu)質(zhì)服務帶到各國客戶身邊。

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陶菲庫拉曼是印尼一大型礦山項目上的徐工服務工程師，此刻他和同事正對一臺徐工設備進行維修保養(yǎng)。只見他“望、聞、問、切”，用嫻熟的操作，幾番下來很快就找到原因并迅速排除故障，讓設備恢復生產(chǎn)，這讓項目上的工作人員連連豎起大拇指。

但誰能想到，就是這樣一個技術“大拿”，幾個月前卻幾乎是個“小白”。今年5月剛剛?cè)肼毜奶辗茙炖?，由于缺乏專業(yè)技術，只能給其他徐工服務人員“打打下手”?！拔覀冊趯W校很少接觸過電氣液壓的相關知識，也不會看電氣圖、液壓圖?！?陶菲庫拉曼坦言道。

“徐工全球服務萬里行”為陶菲庫拉曼的職業(yè)生涯帶來了轉(zhuǎn)機。項目上，和他一樣的20多個當?shù)匦』镒咏邮芰诵旃し展こ處煹南到y(tǒng)培訓，并和中國工程師結成師徒。陶菲庫拉曼是中國服務工程師韓立浩的5個徒弟之一，從開始的維修注意事項，到液壓電氣符號和原理講解……

幾個月下來，小伙子們都順利拿到了徐工服務工程師的“結業(yè)證”，維修服務技術突飛猛進，隨之而來的收入也大大增加。

從“授人以魚”到“授人以漁”，今年9月“徐工全球服務萬里行”啟動以來，徐工全面啟動“1師5徒”全球操機手+服務工程師千人培訓行動，在十余個海外分子公司、項目基地建設培訓中心。截至目前，已經(jīng)培訓近千人，大力提升徐工全球后市場建設的同時，也為促進各國就業(yè)提供了徐工助力。

讀萬卷書，不如行萬里路。只有真正到達客戶身邊，傾聽他們的聲音和訴求，才能提供更好地服務。小李是徐工歐洲銷售服務公司的一名服務工程師。一大早，他就驅(qū)車三個多小時來到了德國北部一項目工地，對項目上的XE300EN挖掘機進行維護保養(yǎng)。

之后，他專門拜訪了項目負責人弗蘭克先生，并現(xiàn)場幫助他安裝了海外客戶門戶APP，這樣就可以通過手機查看設備的運轉(zhuǎn)狀況，客戶對徐工細致的服務給予了高度評價。

徐工全球服務萬里行啟動以來，在全球各地，像這樣的拜訪及服務場景每天都在上演，通過在服務中深入了解客戶需求，提升客戶滿意度，并將客戶的意見與建議及時帶回，反哺產(chǎn)品改進優(yōu)化。徐工以智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)全面提升服務的及時、高效，真正讓客戶感受徐工“以市場為導向，以客戶為中心”。

“徐工全球服務萬里行”期間，徐工全球服務人員先后在全球70余國，走訪客戶超過3千家，維修服務設備4千余臺，深刻踐行了徐工人“以服務化延伸主業(yè)價值鏈創(chuàng)新、以國際化打響全球知名品牌”的堅定承諾！

徐工徐工，助您成功！

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