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服務(wù)風(fēng)向標(biāo) | 晚曉飛:寒冬堅(jiān)守保出勤,駐礦服務(wù)暖人心

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寒風(fēng)凜冽,白雪皚皚。三年來(lái),在每一個(gè)風(fēng)雪漫延的冬日里,晚曉飛都堅(jiān)守在黑龍江雙鴨山煤礦,為設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。他不僅為雙鴨山煤礦的20余臺(tái)徐工設(shè)備提供售后服務(wù),還兼顧周邊多個(gè)采石場(chǎng)和城區(qū)個(gè)體散戶(hù),多年來(lái),他一直身體力行,深度踐行“全心守護(hù)·終生無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)承諾。

頂風(fēng)冒雪保出勤

對(duì)于晚曉飛來(lái)說(shuō),頂風(fēng)冒雪保出勤已成為他的工作常態(tài)。在寒冷的冬季,東北特有的長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的供暖期讓全國(guó)人民羨慕不已。但供暖工程的持續(xù)運(yùn)行需要不間斷的能源供給。晚曉飛所在的煤礦承擔(dān)著周邊城市供暖供電的重任,按照國(guó)家保供要求,煤礦生產(chǎn)必須24小時(shí)不能停

設(shè)備可靠很關(guān)鍵,服務(wù)必須及時(shí),解決問(wèn)題必須快”,煤礦負(fù)責(zé)人鞠總坦言:“這幾點(diǎn)是我們選擇品牌最看重的,徐工的設(shè)備質(zhì)量和駐礦服務(wù)非常好。”

作為駐礦服務(wù)經(jīng)理,晚曉飛對(duì)此深有體會(huì):“鞠總本身特別懂機(jī)械,對(duì)購(gòu)入的設(shè)備非常挑剔”,晚曉飛表示,“這些挖掘機(jī)必須24小時(shí)不停工。客戶(hù)的挖掘機(jī)一旦出現(xiàn)問(wèn)題,我們必須第一時(shí)間進(jìn)行維修,不能耽誤他們的生產(chǎn)進(jìn)度。這就要求我們時(shí)刻關(guān)注設(shè)備情況,及時(shí)快速解決問(wèn)題,確保設(shè)備高效運(yùn)行,將‘全心守護(hù)·終生無(wú)憂(yōu)’的服務(wù)承諾真真切切地落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中?!?/span>

三年的保姆式駐礦服務(wù),客戶(hù)給予以晚曉飛為首的徐工駐礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度評(píng)價(jià)。正是得益于這樣的認(rèn)可,客戶(hù)不僅又采購(gòu)了8臺(tái)徐工新設(shè)備,還時(shí)常向朋友夸贊推薦。每每此時(shí),晚曉飛和他的服務(wù)團(tuán)隊(duì)更覺(jué)責(zé)任重大,將客戶(hù)的信任刻在心頭,以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為己任,不斷錘煉、精進(jìn)自己的技術(shù),迎接每一次挑戰(zhàn)。

藝高心細(xì)除“病根”

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),是對(duì)勇氣、能力、耐心、細(xì)心的多重考驗(yàn)。

2022年的一個(gè)冬夜,零下30多度,天氣異常寒冷。采石場(chǎng)的一臺(tái)挖掘機(jī)突然出現(xiàn)了憋車(chē)的情況。晚曉飛接到任務(wù)后火速前往工地,和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排查,最終確認(rèn)是液壓泵損壞了。

在維修界有一條不成文的規(guī)則:沒(méi)有確認(rèn)故障點(diǎn)之前絕不能貿(mào)然拆解機(jī)械。液壓泵是挖掘機(jī)的核心部件,維修起來(lái)非常復(fù)雜。晚曉飛帶領(lǐng)兩位服務(wù)工程師通力協(xié)作,對(duì)液壓泵進(jìn)行拆解維修。他們小心翼翼地拆下液壓泵上方的踩踏護(hù)板及機(jī)罩,逐一檢查每個(gè)零部件。經(jīng)過(guò)一整天的不懈努力,終于找到了壞件,并更換了新配件,重新組裝之后的挖掘機(jī)又重新恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

從業(yè)12年來(lái),晚曉飛有過(guò)無(wú)數(shù)次類(lèi)似的經(jīng)歷。他認(rèn)為修挖掘機(jī)就像醫(yī)生問(wèn)診一樣,需要膽大心細(xì),并通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn)并熟能生巧。晚曉飛和他的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起,時(shí)刻遵循服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),立志用精湛的技藝和高效的溝通將服務(wù)做得既專(zhuān)業(yè)又漂亮。晚曉飛認(rèn)為,“服務(wù)不僅是專(zhuān)業(yè)的體現(xiàn),更是要將客戶(hù)的感受放在心間?!?/span>

風(fēng)急雪大,寒氣逼人?!坝宥榷标P(guān)鍵期來(lái)臨,能源保供成為東北三省的民生大事。晚曉飛和他的駐礦服務(wù)伙伴們堅(jiān)守一線,連續(xù)奮戰(zhàn),守護(hù)煤礦生產(chǎn)的正常運(yùn)行,為千家萬(wàn)戶(hù)送去暖意。

徐工,從不缺席你的每一次成功

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