企業(yè)文化 | 誰為你的工資單買單？

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最近去拜訪外地一家企業(yè)，正與企業(yè)創(chuàng)始人愉快地交流時，外面突然來了一些人，讓創(chuàng)始人的心情一落千丈。原來，是當?shù)劓?zhèn)政府來“檢查”的，本月這已經(jīng)是第三波“檢查團”了。

經(jīng)濟下行，特別是房地產(chǎn)下滑，導致很多地方政府收入縮水，公務(wù)員的收入下降，他們就通過頻繁地“檢查”企業(yè)，挑毛病罰款來補充收入。這種做法無異于“殺雞取卵”。經(jīng)濟不好，企業(yè)受影響最大，當各種罰款讓企業(yè)難以承受時，就不得不關(guān)門，政府的稅收和就業(yè)從何而來？那時你還罰誰？

幾年前退休去辦社保手續(xù)時，拿了號坐在大廳里等待，到中午下班時仍沒有輪到我辦理，工作人員告訴我只能下午再來。等了一上午卻沒有辦成，我心里當然不爽，可辦事人員卻不覺得自己有任何問題，誰叫人這么多呀！我們也沒閑著呀！當時我就想，在企業(yè)遇到這種情況會馬上優(yōu)化流程，誰敢讓客戶等一上午呀！那中午不僅要請客戶吃飯喝酒，還要給客戶道歉。

“我是社保局的客戶嗎？”我問自己。仔細一想，我們是納稅人，從這個意義上講我們還真是社保局的客戶。不幸的是，他們并不認為我們是，也不把我們當作客戶對待，不在意我們是否滿意，否則就不會讓我們等一上午，連一句道歉也沒有。社保局的工作人員只對領(lǐng)導負責，只要服務(wù)態(tài)度好，沒有犯錯誤，就能領(lǐng)到工資。

去年我去拜訪一家工程機械主機廠，以前每次去都有人派車接我進廠，所以從來沒有領(lǐng)教過工廠保安的“厲害”。這次我自己去跟技術(shù)部門交流，打車到公司門口，填好會客單后，保安要求技術(shù)部門派人來接我進廠。天氣很熱，保安卻不允許客人進會客室等候，我只好在門外站著等。

哪知道還不到10分鐘，一位保安跑出來，粗暴地把我們幾位客人趕到20米開外的地方，因為領(lǐng)導的車要到了，我們站在公司大門口“有礙觀瞻”！你還真別不把保安當干部，他們的權(quán)利真不??！對我們吆三喝四，真的不服不行。幾位客人都十分生氣，我當時差點兒取消這次拜訪，直接回酒店休息。

當技術(shù)部的一位女士出來接我時，保安沖著20米外的我大喊：“哎，來接你的！”我當然不會理他，我的名字又不是“哎”。他對那位女士說：“他還生氣了呢！”過了許久我才走回來，對那個保安說：“你知道我們是誰嗎？我們是給你們公司送錢的貴人！你們這樣對待公司的客戶和合作伙伴，不是在斷自己的財路嗎？”

我發(fā)現(xiàn)他完全聽不懂我在說什么，對他來說公司領(lǐng)導才是給他發(fā)工資的人，他只需要向保安隊長負責，不出問題就好。

不止一家主機廠的保安對待訪客態(tài)度惡劣，企業(yè)的領(lǐng)導根本就不知道這些事，或者也不在意。他們以為來訪的都是供應(yīng)商，都是來求主機廠的，態(tài)度好壞無所謂，重要的客戶都會有車接進廠里。

從保安態(tài)度上可以看到企業(yè)文化，很多人不明白誰在為他們的工資單買單，是客戶和合作伙伴！供應(yīng)商是企業(yè)的衣食父母，況且訪客中還有很多是購買設(shè)備的客戶呢！如果你是個友善的人，你就會禮貌地對待任何人，畢竟和氣生財。雇傭兇神惡煞的保安，誰愿意與這樣的企業(yè)打交道呢？

企業(yè)文化不僅是口號，更是員工的價值觀和行為準則。不重視企業(yè)文化，就可能把客戶、合作伙伴和財富拒之門外。

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