萬(wàn)里相伴，服務(wù)相隨 | 柳工開展2024年服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)！

春光正盛，服務(wù)暖人心。開年以來(lái)，柳工開展了2024年服務(wù)萬(wàn)里行系列活動(dòng)，目前，柳工服務(wù)人員組成的巡檢小組，走訪范圍覆蓋全國(guó)30個(gè)省市、自治區(qū)，聯(lián)動(dòng)百余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為近400家客戶提供服務(wù)，巡檢維修設(shè)備2000多臺(tái)。

尊享服務(wù)，暢享無(wú)憂

柳工裝載機(jī)業(yè)務(wù)以“尊享服務(wù)，暢享無(wú)憂”為主題，傾力打造客戶專屬的無(wú)憂運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，在活動(dòng)前期對(duì)客戶需求與設(shè)備歷史問題進(jìn)行深度調(diào)研，確保在面對(duì)面交流中提供精準(zhǔn)解讀與專業(yè)建議。同時(shí)，柳工還為每位高端客戶定制全方位、專業(yè)級(jí)設(shè)備解決方案，針對(duì)特殊工況設(shè)計(jì)保養(yǎng)方案與改進(jìn)措施。

依托智能電控與遠(yuǎn)程數(shù)字化服務(wù)技術(shù)，柳工服務(wù)工程師實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)，提前預(yù)警異常，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障排查與軟件升級(jí)（OTA），最大限度減少停機(jī)時(shí)間，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。以強(qiáng)大的技術(shù)支持后臺(tái)為支撐，服務(wù)團(tuán)隊(duì)可在第一時(shí)間建立快速反饋和技術(shù)溝通渠道，通過(guò)聆聽與收集經(jīng)銷商、客戶反饋，及時(shí)建立技術(shù)支持小組，快速響應(yīng)及解決客戶需求，即時(shí)解決各類技術(shù)問題，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)質(zhì)量。

為了提升服務(wù)質(zhì)效，柳工裝載機(jī)服務(wù)還啟動(dòng)了“后浪計(jì)劃”，全國(guó)服務(wù)工程師掀起學(xué)習(xí)熱潮，通過(guò)理論學(xué)習(xí)及實(shí)操演練等方式，助力柳工裝載機(jī)品質(zhì)服務(wù)的提升。

關(guān)愛巡檢 無(wú)憂開工

柳工挖掘機(jī)業(yè)務(wù)開展了“關(guān)愛巡檢 無(wú)憂開工”挖掘機(jī)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”、日常維護(hù)、項(xiàng)目培訓(xùn)、安全規(guī)范操作宣講等，并收集客戶反饋意見，為客戶提供全方位、多維度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

將用堅(jiān)實(shí)腳步丈量土地，用真誠(chéng)服務(wù)詮釋初心。在云南，某客戶先后購(gòu)入了二十多臺(tái)柳工挖掘機(jī)，并對(duì)柳工服務(wù)人員一直以來(lái)的貼心服務(wù)表示稱贊；在河南，客戶提出設(shè)備日常工作中的困惑，服務(wù)人員對(duì)此進(jìn)行專業(yè)講解，并補(bǔ)充了設(shè)備使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)和日常保養(yǎng)須知；在貴州，服務(wù)人員為客戶詳細(xì)介紹一鍵掃碼報(bào)修業(yè)務(wù)，助力客戶高效完成設(shè)備保修，節(jié)省時(shí)間……

設(shè)備所趨，客戶所需，服務(wù)所向。柳工始終堅(jiān)定為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，打造行業(yè)一流服務(wù)品牌！

文圖|國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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