緊急救援，柳工售后服務(wù)助力工地“不停歇”

近日，一場與時(shí)間賽跑、無懼路遙的緊急救援見證了柳工售后服務(wù)的高效與溫情。

柳工服務(wù)紀(jì)實(shí)

5月17日，一位在偏遠(yuǎn)工地工作的平地機(jī)機(jī)主突遇變速箱故障，由于地理位置偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)卣也坏綄I(yè)修理廠及時(shí)維修，雖聯(lián)系了所用平地機(jī)品牌的售后服務(wù)，也未能立刻給予維修支持。

由于機(jī)主急著趕工期，他想到平地機(jī)維修中柳工售后服務(wù)業(yè)內(nèi)有口皆碑，情急之下他于當(dāng)晚10點(diǎn)多撥通了柳工平地機(jī)銷售代表姜全偉的電話。

姜全偉得知情況后，立即采取行動(dòng)，連夜安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行支援。柳工售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)星夜兼程，翌日清晨便抵達(dá)工地，迅速對故障進(jìn)行了排查和修復(fù)，確保了平地機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工地得以順利復(fù)工。同時(shí)，柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)貼心提供設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)，加深了客戶對設(shè)備維護(hù)的理解。

機(jī)主表示：“柳工不愧是大品牌，售后服務(wù)第一。他們在我最需要幫助的時(shí)候伸出了援手，解決了我的燃眉之急。我非常感激柳工的幫助，也會(huì)向身邊的朋友和同行推薦柳工的產(chǎn)品和服務(wù)。”

快速響應(yīng)贏得口碑

在工程機(jī)械行業(yè)，售后服務(wù)的質(zhì)量和速度往往直接影響到客戶的運(yùn)營效率和信任度。柳工此次的快速響應(yīng)和高效處理，贏得了客戶的贊譽(yù)和信任。這一事件不僅展現(xiàn)了柳工對客戶服務(wù)品牌承諾的兌現(xiàn)，也彰顯了其高效、專業(yè)的售后服務(wù)體系，體現(xiàn)了其作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，為整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)樹立了榜樣。

柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)出發(fā)，12小時(shí)完工，24小時(shí)實(shí)時(shí)在線”的服務(wù)承諾，為客戶提供又快又好的服務(wù)。他們憑借精湛的維修保養(yǎng)技能，為眾多客戶解決了各類工程機(jī)械問題，贏得了市場的認(rèn)可。

近年來，柳工積極擁抱服配業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，通過DMS、柳工智能管家、柳工營銷助手等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化調(diào)度和運(yùn)營成本的降低，不斷提升服配業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營效能。這些舉措使得柳工在為客戶提供全面、高效、可靠的服配保障方面更加得心應(yīng)手，助力合作伙伴和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

柳工將繼續(xù)秉承“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。

1966年，柳工研制成功第一臺(tái)輪式裝載機(jī)Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺(tái)純電動(dòng)裝載機(jī)和首臺(tái)5G裝載機(jī)

2020年，柳工第45萬臺(tái)裝載機(jī)交付

六十余載工程機(jī)械經(jīng)驗(yàn)積累

低調(diào)穩(wěn)健彰顯王者風(fēng)范 品質(zhì)源于專注

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