假如你有一個(gè)在江邊碼頭施工的活,0噸吊車經(jīng)進(jìn)場(chǎng),但因?yàn)槟阏业乃緳C(jī)操作失誤,導(dǎo)致上車發(fā)生故障鎖死動(dòng)不了,500噸大吊車就這樣在碼頭趴窩了,更要命的是,碼頭停著幾艘船舶,如果江水退潮前這個(gè)活還沒干活,那這幾艘船就會(huì)全部擱淺,損失就大了!
眼下你有兩條路可以選,一是把船趕緊開出碼頭避免擱淺,但這樣會(huì)很耽誤工期,碼頭的運(yùn)營(yíng)成本暴增。二是不把船開出去,賭一把,就賭退潮前這個(gè)活能保證干完!可前提你得確保你那趴窩的500噸能迅速修好才行!不然你拿什么保證完工?你怎么選?
兩難的抉擇
這個(gè)選擇是不是很讓人頭疼,然而這件事卻實(shí)實(shí)在在的發(fā)生在安徽蕪湖的劉總身上,劉總用顫抖的聲音撥通了售后服務(wù)電話,徐工合肥代表處售后服務(wù)人員胡永贊得知情況后,立刻從合肥趕來蕪湖,現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛,只要胡師傅說2小時(shí)內(nèi)能修好,那劉總就肯定選擇今天干完,如果2小時(shí)修不好,那就只能選擇先把船開出去了,劉總是選一還是選二就全聽胡師傅一句話了。
“我當(dāng)時(shí)檢查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)故障原因是電回轉(zhuǎn)體內(nèi)部的故障,導(dǎo)致CAN線不通,上車無動(dòng)作”胡師傅對(duì)劉總說“這個(gè)問題要修復(fù)起碼要5個(gè)小時(shí),但是如果著急的話,我可以讓車先恢復(fù)動(dòng)作,等把活干完再慢慢修”劉總聽聞后大喜過望,馬上叫停了要開出去的船,但是劉總也表達(dá)了疑惑“胡師傅,CAN線不通,真的不用修也能讓車動(dòng)嗎?
踐行兩心服務(wù)
胡師傅一邊操作一遍給劉總講解“辦法是有的,但我還是頭一次這樣干,要不是你這個(gè)活太緊急,那也用不到這個(gè)辦法”原來胡師傅采用了“應(yīng)急連線”處理,類似于油電混動(dòng)車要是沒了油也沒了電,就只能接個(gè)線插電干活了,應(yīng)急連線不走CAN線,可以暫時(shí)讓車恢復(fù)正常,類似于給500噸車“打著點(diǎn)滴干活”
“打點(diǎn)滴”僅僅20分鐘,車就恢復(fù)了動(dòng)力,順利在江水退潮前完工了,此時(shí)終于不趕工了,胡師傅開始慢條斯理的拆解故障處,逐一排除故障,受到了劉總的瘋狂點(diǎn)贊!
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