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退休以后我有了更充裕的時間讀書、旅行和鍛練身體,也了解到有氧和無氧運動的區(qū)別。
有氧運動屬于有氧代謝,運動強度較低,持續(xù)時間較長,能夠加快血液流動,促進新陳代謝,比如慢跑、騎車、游泳等,會消耗較多的脂肪,減肥效果較好。無氧運動屬于無氧代謝,節(jié)奏快、運動強度高,持續(xù)時間短,如快跑、跳繩、俯臥撐等,主要是消耗糖類,減肥效果比有氧運動較差。簡單地說,有氧運動,減脂;無氧運動,增肌。
(圖片來自網(wǎng)絡)
企業(yè)的營銷活動屬于無氧運動,見效快,能讓企業(yè)的“肌肉”(業(yè)績)看上去很棒,帥呆了!但這種無氧運動的極端結果就是不健康的內卷??蛻趔w驗則是一種有氧運動,循序漸進,雖然無法做到立竿見影,卻能讓企業(yè)一步步變得更健康。
缺少良好客戶體驗的生意僅僅是一種交易,沒有任何溫度和情感,多是“一錘子買賣”,企業(yè)與客戶之間是淺關系,只剩下產(chǎn)品和價格的差別。企業(yè)就像一個人看起來很壯,身上很多肌肉,可卻有高血壓、心臟病和糖尿病,身體并不健康。
反之,良好的體驗讓客戶與企業(yè)形成一種“粘性”,一種有情感和溫度的強聯(lián)系,客戶為選擇這個品牌感到驕傲,也會向朋友和同事推薦這個品牌。企業(yè)與客戶的關系決定了企業(yè)的健康狀況,杰出的體驗形成的有氧運動能讓企業(yè)的發(fā)展更健康。
這個世界的節(jié)奏越來越快,時間永遠供不應求,人們開始選擇吃快餐以便節(jié)省時間,選擇無氧運動來高效減肥,可健康狀況似乎更差。工作中人們也更多地追求速度和效率,放棄“潤物細無聲”的客戶體驗,忽視有氧運動的長期健康,轉而追求無氧運動的短期效果。
然而,優(yōu)秀的企業(yè)并非只追求效率和速度,把問題想透能給生活和工作帶來真正的效率和更好的結果。企業(yè)應該追求更多的客戶?還是追求更高的客戶忠誠度?就像健身時選擇有氧運動和無氧運動一樣,平衡的發(fā)展才有可能實現(xiàn)最好的結果。
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