“高效快速”是廣大用戶創(chuàng)贏的關(guān)鍵
幫助用戶快速維保、快速解決問題
同樣是康明斯服務(wù)廣受好評的關(guān)鍵
康明斯的服務(wù)速度有多快?
幾個案例告訴你
近日,在江浙滬地區(qū)有位康明斯產(chǎn)品新用戶,采購了一批配裝康明斯非道路四階段發(fā)動機(jī)的產(chǎn)品,對此一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)打出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“組合拳”:
和主機(jī)廠客戶保持實(shí)時互動,定期分享市場動態(tài),服務(wù)在線指導(dǎo),開展新機(jī)交機(jī)培訓(xùn)和主機(jī)廠服務(wù)人員技能培訓(xùn),讓大家的服務(wù)技能快速提升;
定期與客戶溝通了解使用情況在區(qū)域合理渠道布局及專業(yè)服務(wù)技能加持下,快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求,做到以養(yǎng)代修。
主機(jī)廠客戶
很多次服務(wù)都是我們服務(wù)人員還沒到,康明斯服務(wù)人員就到了現(xiàn)場并開始解決問題??得魉狗?wù)更快、更專業(yè)!
不久前,一臺裝配康明斯發(fā)動機(jī)的銑刨機(jī)出現(xiàn)故障無法移動。康明斯服務(wù)技師僅用了一個多小時就快速抵達(dá)現(xiàn)場,迅速找到異常原因。但維修所需零件十分緊缺,經(jīng)過多次服務(wù)升級和多家客戶支持中心、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作,終于在襄陽找到所需零件并專車連夜送至湖州德清。服務(wù)全程僅用18個小時,設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
用戶聲音
設(shè)備無法移動心里特別著急。感謝康明斯快速的服務(wù),協(xié)調(diào)全國資源迅速解決了問題。
日前,用戶設(shè)備在新疆4200米高海拔地區(qū)出現(xiàn)停機(jī)故障,作業(yè)現(xiàn)場道路險(xiǎn)峻、坡陡山高,車輛很難開到山頂。接到任務(wù)后,服務(wù)人員歷經(jīng)2天的長途跋涉,從庫爾勒開車1200公里到達(dá)設(shè)備附近,克服高原氣候挑戰(zhàn)及交通不便,在1個小時內(nèi)完成起動機(jī)更換,解決故障恢復(fù)設(shè)備。
用戶聲音
“亞克西!”真心為康明斯服務(wù)點(diǎn)贊!
快是追求,更是承諾
康明斯服務(wù),就在您身邊
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