萬里巡檢，設備無憂，三一起重機“服務萬里行”真抓實干

“服務創(chuàng)造價值”——一年一度的“三一重起服務萬里行活動”自9月啟動以來，近一個月的時間里，已投入2650人次，行程十萬多公里，巡檢設備7000余臺。

時刻準備、即時響應

客戶的召請就是命令

小長假是難得的放松的時間，但依然有很多人堅持在工作崗位上，時刻為他人的需要提供服務。

這天，四川服務工程師祁國熒的值班電話突然響起，客戶設備剎車氣壓報警，施工在深山里，不敢啟動下車。祁國熒了解完情況后，立即收拾工具出發(fā)：“過節(jié)是過節(jié)，但客戶不也沒休息嗎，我們的職責就是為客戶做好保障，尤其是這種特殊的日子，不能讓客戶等太久，要讓他們早點回家?！?

設備位處四川涼山彝族自治州木里藏族自治縣大小涼山群深處，路程約430公里，經(jīng)過一夜的奔波，祁國熒在次日凌晨到達了設備現(xiàn)場，客戶驚喜地表示：“沒想到你來得這么快！”

故障很快就被順利排除，祁國熒同時對設備進行了全面檢查，耐心地解答了客戶的其它咨詢，得到了客戶的高度評價。

祁國熒：既然做了，就要做好，做服務，要不怕臟，不怕累，客戶滿意，就是我們存在的價值。

仔細入微，涓滴不易

用專業(yè)創(chuàng)造客戶價值

另外一支在業(yè)內一直被高度評價的是三一的“特服小組”，他們技藝精湛、經(jīng)驗豐富，是疑難雜癥的克星。依照慣例，他們要在活動期間重點對未處理徹底的老問題進行全面清掃，對重點設備進行全方位巡檢，包括電氣、機械、液壓、潤滑、氣管路等系統(tǒng)，功能參數(shù)異常、異響、振動、過熱等問題，事無巨細，都是他們的掃除對象。

同時，活動也按標準對操作手進行安全相關的操作和排故技能培訓，為操作手提供一對一的設備答疑講解，保證操作手能熟練掌握設備正確的操作和保養(yǎng)方法。

“服務萬里行”是三一集中力量進行服務加強的專項活動，自2010年在行業(yè)率先發(fā)動以來已堅持了14年，不僅讓三一的客戶得到服務體驗的提升，也帶動行業(yè)服務萬里行活動的開展，讓全行業(yè)客戶都感受到了自主品牌的服務升級。

三一服務不分時間、不分地點，路行萬里始終如一，歡迎廣大用戶對三一服務工作監(jiān)督批評，提出建設意見，幫助三一和行業(yè)服務的不斷進步，讓客戶享受到更好、更專業(yè)的優(yōu)質服務。

撰稿：黎陽

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