尊享客戶“關(guān)愛·賦能” 柳工加碼提效增益

為了提高客戶對(duì)柳工產(chǎn)品使用性能的了解，更好地維護(hù)客戶關(guān)系，秉承全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，提升柳工品牌的綜合滿意度，柳工挖掘機(jī)于近期啟動(dòng)了2024年“關(guān)愛·賦能”客戶培訓(xùn)服務(wù)月活動(dòng)。

關(guān)愛·賦能

此次“關(guān)愛·賦能”培訓(xùn)活動(dòng)，因地制宜，因人制宜，既包含安全操作等通識(shí)培訓(xùn)、國(guó)四產(chǎn)品的專項(xiàng)培訓(xùn)，也涵蓋了不同工況操作模式匹配、特殊環(huán)境維保差異等量身定制課程，有效改善客戶操作手維保不專業(yè)、模式不適用等問題，為設(shè)備運(yùn)行保駕護(hù)航，為客戶生產(chǎn)提效增益。

安全就是效益

世紀(jì)工程，安全為王

劈山開河、通江達(dá)海，“國(guó)字號(hào)”戰(zhàn)略工程平陸運(yùn)河自開工以來就一直備受關(guān)注。廣西千里通多位尊享客戶參與其中，肩負(fù)建設(shè)西部陸海新通道的施工任務(wù)。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高、工期緊張，對(duì)機(jī)手和設(shè)備都是巨大考驗(yàn)，越是這種時(shí)刻，越要穩(wěn)中求進(jìn)，安全為王。

基于此，挖掘機(jī)服務(wù)管理部和廣西千里通服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)特地根據(jù)操作手交接班時(shí)間，為機(jī)手們分批輪流安排了安全操作專項(xiàng)培訓(xùn)，其中不僅包含基本的設(shè)備使用安全要求，還針對(duì)工程施工的不同環(huán)境、不同工況做了細(xì)化分解，涵蓋設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、施工、出廠及極限工況操作等全場(chǎng)景安全要點(diǎn)。安全有保障，掘金才通暢！

“國(guó)四”知識(shí)查漏補(bǔ)缺

專業(yè)培訓(xùn)師帶隊(duì)，哪里不會(huì)點(diǎn)哪里

甘肅蘭州的一位尊享客戶從業(yè)多年，擁有柳工 “C”到“F”全系列挖掘機(jī)產(chǎn)品，工地上甚至仍見“C”系列挖機(jī)在服役。客戶雇傭的都是經(jīng)驗(yàn)豐富的老操作手，他們對(duì)挖機(jī)的使用操作駕輕就熟，但是不少人，對(duì)“國(guó)四”新產(chǎn)品尚未完全適應(yīng)。

對(duì)此，挖掘機(jī)服務(wù)代表李彤與甘肅瑞遠(yuǎn)培訓(xùn)師韋正強(qiáng)準(zhǔn)備了大量案例，從油品選型、DEF溶液加注及存放到SCR和EGR后處理各種報(bào)警應(yīng)對(duì)等都做了詳細(xì)的實(shí)操寶典，快速提升操作手對(duì)國(guó)四產(chǎn)品的認(rèn)知和應(yīng)用，充分踐行以智慧綠色機(jī)械延伸人類力量的柳工使命！

破碎錘的實(shí)用技巧

開山利器，你用對(duì)了嗎

內(nèi)蒙古地區(qū)礦山較多，基于礦山開采的需要，挖掘機(jī)除了裝車，更多的要使用破碎錘專用屬具。破碎錘屬具的使用豐富了挖掘機(jī)的功能用途，也增加了故障風(fēng)險(xiǎn)。

大區(qū)服務(wù)經(jīng)理廖會(huì)寧在給客戶走訪培訓(xùn)時(shí)，從液壓破碎錘的結(jié)構(gòu)和工作原理入手，為礦山客戶和操作手們?cè)敿?xì)說明了破碎錘的維保要點(diǎn)和使用過程中一定要遵守的“十不要”，幫助客戶提高釬桿和錘的使用壽命，干貨滿滿，得到客戶一致好評(píng)。此外，他還貼心準(zhǔn)備了“省油小妙招”，更讓客戶驚喜不已，嘖嘖稱贊！柳工設(shè)備的高可靠性、高經(jīng)濟(jì)性，和全面解決方案，是讓客戶成為忠實(shí)粉絲的根本原因！

維護(hù)保養(yǎng)技巧

三分用，七分養(yǎng)

柳工挖掘機(jī)一直致力于全生命周期管理，為客戶提供全系列、全生命周期和全價(jià)值鏈的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。為延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，降低客戶的設(shè)備折舊損失和故障率，每一次的培訓(xùn)交流服務(wù)活動(dòng)，挖掘機(jī)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)技巧分享都必不可少。

老生常談，常談常新，湖北柳瑞高級(jí)服務(wù)工程師劉海鵬在給客戶培訓(xùn)溝通時(shí)，就重點(diǎn)分享了如何選擇正確的配件以及不同配件使用效果對(duì)比，推動(dòng)客戶建立“以養(yǎng)代修”的維保理念。同時(shí)劉海鵬也給機(jī)手們介紹了很多日常小問題的處理技巧和臨時(shí)方案，避免小問題延誤造成大損失?！叭钟?，七分養(yǎng)”，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)才能提效增益，事半功倍！

未來，柳工挖掘機(jī)將繼續(xù)秉承“客戶至上”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加高效、可靠的支持。

你還能在以下平臺(tái)找到我們

@柳工挖掘機(jī)

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