【首席服務(wù)專家】戈壁“神醫(yī)”喀斯木

新疆喀什，地廣人稀、環(huán)境惡劣，然而對(duì)于徐工挖機(jī)首席服務(wù)專家喀斯木而言，這里是他用專業(yè)與熱情守護(hù)的家園。維吾爾族小伙喀斯木，是徐工挖機(jī)新疆區(qū)域的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匕儆嗯_(tái)設(shè)備的維保工作。

徐工挖機(jī)首席服務(wù)專家喀斯木

細(xì)心呵護(hù)，守護(hù)設(shè)備如家人

為了確保挖掘機(jī)在喀什礦區(qū)的高效運(yùn)行，徐工專門成立了由多名技術(shù)骨干組成的服務(wù)站，喀斯木也是其中一員。他和同事們戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，堅(jiān)守在一線，為設(shè)備施工保駕護(hù)航。

徐工挖機(jī)駐礦服務(wù)站

在喀斯木看來，惡劣的施工環(huán)境下，看似不起眼的小故障也可能給客戶帶來巨大的損失。為此，他有一套十分嚴(yán)謹(jǐn)而先進(jìn)的做法——“預(yù)防性維修”。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行礦山設(shè)備日維護(hù)、月巡檢、年檢測(cè)，從三油一水、管路、螺栓，再到預(yù)警排故、油液檢測(cè)，每個(gè)步驟都細(xì)致入微。同時(shí)，他還定期為礦區(qū)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，提高設(shè)備日常維護(hù)意識(shí)。在他的細(xì)心呵護(hù)下，徐工設(shè)備出勤率顯著優(yōu)于其他設(shè)備

喀斯木時(shí)刻不忘向機(jī)手師傅傳授維保經(jīng)驗(yàn)

精湛技藝，解決難題顯身手

說起喀斯木的維修手藝，在喀什乃至整個(gè)新疆都是數(shù)一數(shù)二的。他憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，為客戶解決一個(gè)個(gè)棘手的問題。

深夜，喀斯木為客戶維修設(shè)備

一次，客戶一臺(tái)挖掘機(jī)的先導(dǎo)管路老化，老板自己買了2根管子換上去，結(jié)果挖機(jī)動(dòng)作緩慢，設(shè)備無法正常工作?？λ鼓咀屑?xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是之前老化的管子中有一塊指甲蓋大小的塑料皮，進(jìn)入到了先導(dǎo)油路的回油管道里，造成了管路堵塞。他憑借細(xì)心和專業(yè)，及時(shí)解決了難題，事后，老板嘖嘖稱贊，并用維語夸獎(jiǎng)他是為挖掘機(jī)治病的“神醫(yī)”

客戶贈(zèng)送給喀斯木的錦旗

增值服務(wù)，讓客戶省錢省心

在徐工挖機(jī)的服務(wù)理念中，“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功”是核心。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司推出了一系列守護(hù)寶服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋新機(jī)保障、延保服務(wù)、精心保養(yǎng)、專屬保險(xiǎn)、TCO服務(wù)等，為客戶設(shè)備構(gòu)筑起全生命周期無憂防護(hù)體系。

徐工挖機(jī)綜合服務(wù)車

在這一理念指引下，喀斯木在為客戶進(jìn)行設(shè)備維保時(shí)，會(huì)根據(jù)設(shè)備型號(hào)和施工工況匹配定制方案，推薦合理的保養(yǎng)計(jì)劃及斗齒、釬桿等備件。他還幫助客戶分析設(shè)備在生命周期內(nèi)的成本構(gòu)成，包括采購成本、運(yùn)營成本、維修成本、保養(yǎng)成本以及設(shè)備殘值等，引導(dǎo)客戶在設(shè)備使用過程中做出精準(zhǔn)決策，為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

跨越沙海、奔波萬里，只為保障每一臺(tái)設(shè)備高效運(yùn)行；用心用情、精益求精，致力于持續(xù)為客戶提升價(jià)值?？λ鼓镜膶I(yè)素養(yǎng)和執(zhí)著初心，不僅超越了客戶的期待，更構(gòu)筑了深厚的情感紐帶，真實(shí)詮釋了徐工挖機(jī)“全心守護(hù)·終生無憂”的服務(wù)承諾，展現(xiàn)了于細(xì)微之處成就卓越的匠心風(fēng)采。

徐工，從不缺席你的每一次成功

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