從“萌新”到班組長(zhǎng)，看高鐵站里忙碌的身影丨新春走基層

1月21日小年前夕，在呼和浩特東站內(nèi)，來(lái)往的旅客絡(luò)繹不絕。旅客通過(guò)安檢后，乘扶梯來(lái)到南北貫通的候車(chē)大廳，一抬頭就能看到車(chē)站大屏上的車(chē)次信息。

沿著站房通道一路向前，檢票口依次排開(kāi)。旅客就近坐下，身邊就是免費(fèi)充電口，不遠(yuǎn)處還有愛(ài)心服務(wù)臺(tái)。車(chē)站工作人員和春運(yùn)志愿者正面帶微笑地解答疑問(wèn)。

2025年春運(yùn)期間，呼和浩特東站預(yù)計(jì)發(fā)送88萬(wàn)人次，日均開(kāi)行180趟列車(chē)。從“90后”到“00后”，從青澀的“萌新”到熟練的班組長(zhǎng)，她們的姿態(tài)越發(fā)從容，腳步越發(fā)堅(jiān)定。讓我們一起去看看她們的風(fēng)采！

“00后”客運(yùn)員迎戰(zhàn)首個(gè)春運(yùn)

常摸索、多共情

1月21日一大早，呼和浩特東站站臺(tái)組客運(yùn)員秦藝嘉就忙碌起來(lái)。手拿對(duì)講機(jī)的她應(yīng)答流暢，完全看不出是一位入路僅4個(gè)月的“萌新”。

說(shuō)起職業(yè)生涯中的第一個(gè)春運(yùn)，秦藝嘉既緊張又興奮：“在崗的每一個(gè)時(shí)刻都要全力以赴！”如果是始發(fā)車(chē)，她要提前出勤，等待檢票口放行旅客。旅客下站臺(tái)時(shí)，她組織旅客上車(chē)，尤其注意需要幫扶的重點(diǎn)旅客。等旅客上車(chē)完畢，她與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)控后，列車(chē)車(chē)門(mén)順利關(guān)閉啟程。

隨著春節(jié)腳步的臨近，呼和東站旅客發(fā)送量逐步增加。面對(duì)旅客們的集中詢(xún)問(wèn)，正在經(jīng)歷第一個(gè)春運(yùn)的秦藝嘉也有力不從心的時(shí)候?！坝袝r(shí)碰到一個(gè)站臺(tái)兩趟列車(chē)同時(shí)作業(yè)，旅客們會(huì)圍上來(lái)問(wèn)我，搭乘公共交通工具怎么走？無(wú)障礙直梯在哪？換乘某趟列車(chē)往哪里走？第一次碰到這情況我緊張得手心都是汗，生怕哪個(gè)問(wèn)題答錯(cuò)了?！钡珜?shí)戰(zhàn)出真知，秦藝嘉一邊自己摸索，一邊向經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅和同事們請(qǐng)教。

秦藝嘉的師傅是2012年入路的陳笑予，春運(yùn)開(kāi)始前他叮囑徒弟：“解答問(wèn)題時(shí)要設(shè)身處地為旅客著想?！?/p>

春運(yùn)的人潮越來(lái)越密集?！斑@只是挑戰(zhàn)的第一步，雖然后面會(huì)越來(lái)越艱難，但我相信自己會(huì)堅(jiān)持下去的?！鼻厮嚰握f(shuō)，她在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，除了加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解，梳理工作規(guī)范，還要在業(yè)余時(shí)間背熟車(chē)次，全情投入到服務(wù)旅客的春運(yùn)“大考”中。

“90后”售票值班員首次春運(yùn)帶班

問(wèn)不倒、難不倒

王汝佳是呼和浩特東站的“90后”售票值班員，今年是她工作的第13個(gè)年頭。從售票員到售票值班員，她一步步成長(zhǎng)為班組中靠譜的“大姐姐”。

“以前我當(dāng)售票員的時(shí)候，是在售票窗口為旅客辦理業(yè)務(wù)。今年是我第一次作為售票值班員帶班作業(yè)?！毕肫甬?dāng)年的忙碌場(chǎng)景，王汝佳仍歷歷在目。“車(chē)票發(fā)售前，窗口前排起的長(zhǎng)隊(duì)望不到頭，我的主要工作任務(wù)就是賣(mài)好每一張票?！彼f(shuō)，隨著電子客票廣泛普及，窗口前排隊(duì)買(mǎi)票的旅客越來(lái)越少，售票員要掌握的客運(yùn)知識(shí)卻越來(lái)越多。

“除了售票，我要密切關(guān)注客流變化，統(tǒng)籌班組的各項(xiàng)工作。特別是集大原高鐵開(kāi)通后，除了要解決旅客在車(chē)票方面的難題，還要為旅客出行提供更好的行程規(guī)劃?！闭勗掗g，她坐在窗口內(nèi)，為走錯(cuò)車(chē)站的旅客耐心規(guī)劃行程，不急不躁，邏輯清晰。

今年是王汝佳首次帶領(lǐng)24名售票員迎戰(zhàn)春運(yùn)，她說(shuō)：“我要帶領(lǐng)班組不斷提高業(yè)務(wù)能力，讓旅客的出行體驗(yàn)更美好！”

新春在即，年味愈濃

歸途的終點(diǎn)

是幸福，是團(tuán)圓

一代代鐵路人看見(jiàn)

游子的步履匆匆

心系旅客的期盼

拳拳之心從未改變

素材：人民鐵道報(bào)業(yè)有限公司內(nèi)蒙古記者站（呼和浩特局集團(tuán)公司融媒體中心）、呼和浩特站融媒體工作室

文字：賈司瑒 董暢

圖片：黃橙 許晨 馬威

視頻：閆豐珺 孫勇 董暢 賈司瑒

編輯：孫曉遠(yuǎn)

審校：高珊

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