這些鐵路“天團(tuán)”，在亞冬會(huì)期間收獲滿(mǎn)滿(mǎn)點(diǎn)贊！

第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)

今日閉幕

賽事期間

中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司

精心選拔組建的

專(zhuān)職服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成了

各項(xiàng)服務(wù)保障工作

全力確保鐵路交通順暢

高鐵司機(jī)“出行天團(tuán)”

三棵樹(shù)機(jī)務(wù)段遴選23名技術(shù)能手，成立亞冬專(zhuān)線(xiàn)高鐵乘務(wù)組。乘務(wù)組集結(jié)了各路精英，組長(zhǎng)邢云堂是全國(guó)人大代表，曾榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)勞動(dòng)模范、最美鐵路人等多項(xiàng)殊榮。團(tuán)隊(duì)中還有全路技術(shù)能手9人，哈爾濱局集團(tuán)公司級(jí)技術(shù)能手4人，哈爾濱局集團(tuán)公司級(jí)先進(jìn)工作者5人。

亞冬專(zhuān)線(xiàn)高鐵乘務(wù)組成立后，“高手們”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，針對(duì)哈牡高鐵線(xiàn)隧道多、操縱難的特點(diǎn)，提早進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研判，逐一制定控制措施，并專(zhuān)項(xiàng)制定了換端作業(yè)、終到作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和提示卡，確保操縱萬(wàn)無(wú)一失。

亞冬會(huì)期間，乘務(wù)組不僅要完成亞冬專(zhuān)線(xiàn)64列次牽引任務(wù)，還要支援哈大、哈齊高鐵牽引任務(wù)。雖然辛苦，但能手握閘把，參與亞冬會(huì)的運(yùn)輸保障工作，他們都感到無(wú)比光榮。

聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)

“能值乘亞冬專(zhuān)線(xiàn)，將參賽運(yùn)動(dòng)員和工作人員安全送達(dá)目的地，是我職業(yè)生涯中最值得驕傲的事。賽事結(jié)束后，我會(huì)更加用心鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，護(hù)送更多旅客平安抵達(dá)?！?/p>

——三棵樹(shù)機(jī)務(wù)段指導(dǎo)司機(jī) 吳思聰

亞冬專(zhuān)線(xiàn)“服務(wù)天團(tuán)”

亞冬專(zhuān)線(xiàn)是哈爾濱局集團(tuán)公司為保障亞冬會(huì)運(yùn)輸專(zhuān)門(mén)提供的運(yùn)輸方案。為了用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和飽滿(mǎn)精神迎接世界賓朋，哈爾濱局集團(tuán)公司精心選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳、綜合素質(zhì)高的工作人員組建百人專(zhuān)職服務(wù)團(tuán)隊(duì)

服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，能力素養(yǎng)顯著提升。賽事期間，她們身著具有亞冬會(huì)冰雪元素的全新制服，以熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程陪同嘉賓抵離。

亞冬專(zhuān)線(xiàn)外籍旅客眾多，賽事期間服務(wù)團(tuán)隊(duì)還精心整理了涵蓋各國(guó)英文簡(jiǎn)稱(chēng)的資料與簡(jiǎn)單實(shí)用的英文對(duì)話(huà)，制作成便攜卡片，發(fā)放到每位乘務(wù)員手中，并在列車(chē)上配備翻譯器，工作人員人手一臺(tái)，可以翻譯多國(guó)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)與外籍旅客暢通交流。

聽(tīng)聽(tīng)她們?cè)趺凑f(shuō)

“參與亞冬會(huì)運(yùn)輸保障工作，我深刻體會(huì)到服務(wù)工作的重要。這次經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了許多，未來(lái)我會(huì)不斷提升自己，用心服務(wù)每一位旅客，讓他們的旅途更溫馨。”

——哈爾濱客運(yùn)段列車(chē)員 王雅靜

隨車(chē)機(jī)械師“保障天團(tuán)”

哈爾濱動(dòng)車(chē)段根據(jù)日常作業(yè)表現(xiàn)，經(jīng)理論、實(shí)作、心理素質(zhì)等方面綜合考評(píng)，從全段288名隨車(chē)機(jī)械師中選拔22人，組建亞冬會(huì)專(zhuān)運(yùn)乘務(wù)組

乘務(wù)組的隨車(chē)機(jī)械師均為具備3種車(chē)型值乘能力的復(fù)合型隨車(chē)機(jī)械師，除了要了解擔(dān)當(dāng)區(qū)段內(nèi)的車(chē)型、熟悉線(xiàn)路、精通業(yè)務(wù)，還要具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。亞冬會(huì)期間，他們每天穿梭于檢修庫(kù)，對(duì)列車(chē)進(jìn)行全面“體檢”。

為了確保列車(chē)安全準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，隨車(chē)機(jī)械師需要精準(zhǔn)檢查制動(dòng)系統(tǒng)，對(duì)電氣線(xiàn)路逐段排查，保障列車(chē)電力穩(wěn)定供應(yīng)，絕不放過(guò)任何一處隱患。

聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)

“這次經(jīng)歷，讓我更加深刻意識(shí)到保障列車(chē)安全運(yùn)行的重要性。無(wú)數(shù)次細(xì)致檢修、故障排查，都只為旅客平安抵達(dá)。這次經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)，更是激勵(lì)。未來(lái)，我會(huì)以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用過(guò)硬的技術(shù)守護(hù)每一趟列車(chē)，不負(fù)旅客的信任?！?/p>

——哈爾濱動(dòng)車(chē)段隨車(chē)機(jī)械師 孫博

哈爾濱站“引導(dǎo)天團(tuán)”

哈爾濱站抽調(diào)22名業(yè)務(wù)骨干組成亞冬會(huì)專(zhuān)職服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展服務(wù)禮儀、實(shí)用英語(yǔ)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。賽事期間，她們以專(zhuān)業(yè)熱情的服務(wù)，迎接來(lái)自世界各地的運(yùn)動(dòng)員、工作人員以及游客。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅為賽事人員提供了全程引導(dǎo)進(jìn)出站的服務(wù)，還熟練掌握哈爾濱公交地鐵換乘線(xiàn)路，為旅客提供準(zhǔn)確的出行信息。她們充分了解哈爾濱旅游文化，化身“城市導(dǎo)游”，幫助有需要的旅客規(guī)劃出行線(xiàn)路。

為了確保賽事人員抵離和跨賽區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失，哈爾濱站聯(lián)合亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)開(kāi)展多次模擬演練。從運(yùn)動(dòng)員進(jìn)站、候車(chē)，到乘車(chē)、出站，每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致規(guī)劃和反復(fù)演練，不斷優(yōu)化流程，有效提高了鐵路運(yùn)輸保障應(yīng)急能力。

聽(tīng)聽(tīng)她們?cè)趺凑f(shuō)

“這次難忘的亞冬會(huì)旅程中，我為旅客指引方向、答疑解惑，收獲了外國(guó)友人的點(diǎn)贊。今后我會(huì)苦練業(yè)務(wù)，提升應(yīng)變能力，用更專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，為旅客的出行之路保駕護(hù)航 ?！?/p>

——哈爾濱站客運(yùn)員 徐梓涵

從車(chē)站到列車(chē)

從出行到服務(wù)

每個(gè)環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)把控

只為守護(hù)每一次平安出行

亞冬盛會(huì)雖落下帷幕

但鐵路人的服務(wù)還在繼續(xù)

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司黑龍江記者站（哈爾濱局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：胡艷波 裴培 柴華 任憶南 王聰

圖片：王聰 陸思男 馬赫 李敏 許哲寧 徐榕澤 姜琪 王博超 李菊艷 王金聰 鄭學(xué)晶 張?zhí)焖?陳帥 趙志博

編輯：齊美華 曲泊寧

審校：李孝佺

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