柳工×行業(yè)大模型＝工程機(jī)械數(shù)智融合新范式

柳工本地部署的DeepSeek對話框里，敲下一行字：“AI大模型如何賦能工程機(jī)械行業(yè)？”12秒以后，它給出一個深度思考后的答案，涵蓋了工程機(jī)械的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、設(shè)備運(yùn)維、預(yù)測性維護(hù)、施工效率、安全低碳和服務(wù)模式創(chuàng)新等方面。

而這些內(nèi)容，已逐步在柳工落地應(yīng)用。在裝載機(jī)新技術(shù)研究所，工程師正通過柳工大模型設(shè)計(jì)新產(chǎn)品方案；在挖掘機(jī)服務(wù)維修現(xiàn)場，柳工AI維修專家正在指導(dǎo)服務(wù)人員精準(zhǔn)定位故障部位；在仿真實(shí)驗(yàn)所，工程師正協(xié)同大模型共同書寫仿真實(shí)驗(yàn)代碼；在研發(fā)部門，正在進(jìn)行新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的同事，利用大模型提取上萬份標(biāo)書里的產(chǎn)品市場需求……這場由AI大模型引發(fā)的智能制造革命，正在重構(gòu)工程機(jī)械新范式，大模型也早已悄然化身數(shù)字員工，學(xué)習(xí)、參與著柳工的一切。

其中，柳工“基于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的服務(wù)智能問答系統(tǒng)輔助快速故障診斷”項(xiàng)目榮獲工信部“2024年工業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)要素應(yīng)用場景典型實(shí)踐案例”“生成式人工智能(AIGC)在工程機(jī)械行業(yè)知識問答應(yīng)用”項(xiàng)目入選自治區(qū)“2024年廣西企業(yè)典型創(chuàng)新案例”，成為行業(yè)的應(yīng)用典范。

人工經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)

隨著柳工“全面國際化”戰(zhàn)略的推進(jìn)，如何跨越語言和時區(qū)的障礙，給全球客戶提供針對全系列產(chǎn)品及時有效的售后服務(wù)，是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

柳工數(shù)字化研究院AIGC團(tuán)隊(duì)將柳工沉淀的產(chǎn)品故障維修記錄、維修手冊、操作手冊，注入大模型，并結(jié)合車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，打造了行業(yè)首個AI故障診斷與維修專家“柳小元”。輸入問題后，這位“AI專家”甚至?xí)ㄟ^反問，進(jìn)一步明確故障點(diǎn)，進(jìn)而快速、準(zhǔn)確地給出故障診斷和維修方案。其中，在裝載機(jī)、挖掘機(jī)、工業(yè)車輛事業(yè)部應(yīng)用后，它的產(chǎn)品故障診斷準(zhǔn)確性超過87%，幫助維修效率提升了14%

這不僅優(yōu)化了故障處理流程，解決了柳工設(shè)備全球銷量快速增長與服務(wù)人員短缺和能力不足的突出矛盾，改善了全球客戶的服務(wù)體驗(yàn)，更是將柳工多年來寶貴的經(jīng)驗(yàn)有效保存、整理和利用，將數(shù)十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)編碼為可復(fù)用的數(shù)字資產(chǎn)。

將知識價值躍升

面對龐大的柳工研發(fā)知識儲備，數(shù)字化研究院以大模型為基座，通過注入柳工研發(fā)知識資產(chǎn)，形成了覆蓋研發(fā)全流程的閉環(huán)知識鏈與工具，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)效率的提升與知識價值最大化，使得知識利用率從原來的不足30%躍升至92%。

從“零”到“整”，由“整”化“零”。大模型把零散的研發(fā)知識資產(chǎn)整理，再利用龐大的知識庫輸出“妙招”，助力產(chǎn)品從零部件到整機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)效率提升。值得一提的是，柳工研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在零部件統(tǒng)型工作中，利用大模型進(jìn)行零部件自動分類并提取關(guān)鍵參數(shù)，整體統(tǒng)型效率提升5倍以上，從而有效利用現(xiàn)有資源，并降低公司整體設(shè)計(jì)開發(fā)成本。

在柳工邁向全球化的進(jìn)程中，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大帶來了人才梯隊(duì)建設(shè)、管理體系升級及海量經(jīng)營數(shù)據(jù)整合的多重挑戰(zhàn)。在大模型的助力下，大量數(shù)據(jù)處理和結(jié)果分析輸出工作效率顯著提升，不僅打通了部門間的數(shù)據(jù)孤島，更將零散的信息沉淀為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)。

后續(xù)，數(shù)字化研究院將逐步擴(kuò)展本地大模型在柳工的覆蓋范圍，構(gòu)建完整的柳工知識圖譜，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，打造柳工知識全知智能體。

站在第四次工業(yè)革命的交匯處，當(dāng)大模型技術(shù)叩開柳工之門，柳工做的不僅是AI賦能的單點(diǎn)突破，更是覆蓋“研、產(chǎn)、供、銷、服”全價值鏈的智能生態(tài)系統(tǒng)。柳工將攻克大模型在柳工落地的“最后一公里”，把大模型的獨(dú)特“天賦”落地到每一個復(fù)雜場景，全面打造數(shù)智柳工。

文圖|艾建琳

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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