31份滿分答卷！三一集團2024年度優(yōu)秀服務工程師揭曉

總有這樣一群身影，穿著被汗水浸透的工裝，為三一設備保駕護航。他們的腳步遍布四方，丈量著世界基建的宏偉版圖?？蛻舻恼僬?，就是他們緊急奔赴現(xiàn)場的沖鋒號角。

在剛剛落幕的第39個三一節(jié)上，31位來自集團各單位的服務工程師，被光榮授予 “2024年度優(yōu)秀服務工程師” 這一至高榮譽。

他們當中，有人自學校實習起便投身三一，與公司一路相伴、共同成長；有人在臺風肆虐時勇做 “逆行者”；還有人在零下20多度的極寒環(huán)境中，依然奔赴現(xiàn)場，為客戶排憂解難......

接下來，讓我們一同走進他們的世界，看他們如何用行動澆筑出 “客戶第一” 這一莊重承諾。

三一集團2024年度優(yōu)秀服務工程師

孫照朋

重機山東代理商

2019年加入三一服務體系，2024年配件銷售117萬元，服務訂單401單，服務訂單滿意度100%。做到零投訴，零差評，一直堅守“疾慢如仇，事不過夜”服務態(tài)度。

佟浩

重機沈陽代理商

2010年加入三一，目前負責沈陽區(qū)域200多臺設備的維護管理，憑借高超的維修技能和良好的溝通能力，獲得客戶一致高度評價，入職十幾年來，客戶零投訴零差評！

2024年配件銷售153萬元，全年訂單292單，滿意度100分，為擦亮三一服務第一品牌做出了突出貢獻！

林雙雄

重機福建代理商

全年配件銷售額107.22萬元，個人全年服務訂單量510單，服務訂單滿意度100分，獨自承接50余臺中大挖設備，2024年服務技能比武獲得第二名，成功晉升高級服務工程師。

吳輝

重機湖南代理商

年度總訂單468個，湖南排名第三，服務滿意度100%；多次獲得客戶表揚，全年銷售配件達286萬元，湖南區(qū)域排名第一。

譚喜安

重機廣州代理商

2014年加入三一服務體系，憑借精湛維修技能、良好的服務態(tài)度，為客戶提供不同個性化解決方案，真正詮釋三一服務宗旨“只要你一個電話，其余由我來做”。

不管市場如何變化，個人配件銷售完成率始終維持在150%以上，綜合排名一直名列前茅，24年依然交出客戶滿意度100分、零起客戶投訴和差評、配件銷售額146萬元驕傲答卷。

馬東成

重機陜西代理商

2024年完成年度訂單572個，配件銷售額超129萬元。入司10年，始終秉持對工作的熱忱與敬業(yè)，憑專業(yè)技能和卓越服務，為客戶攻克諸多難題；用出色的溝通能力和解決問題的積極態(tài)度，大幅提升客戶滿意度，為公司樹立良好服務形象。

冉超

重機貴州代理商

2024年在區(qū)域設備管理與銷售工作中表現(xiàn)出色：負責180臺設備穩(wěn)定運行，有力保障了業(yè)務穩(wěn)定開展；積極投身團隊協(xié)作，助力大挖成功售出5臺，完成訂單總計374個，全年配件銷售額超200萬元，在團隊中成績名列前茅。客戶滿意度達到100%，贏得客戶高度認可與一致好評。

劉凡

重機重慶代理商

負責230臺挖機服務，全年完成649個服務訂單，兢兢業(yè)業(yè)、踏實做好每次服務，確保客戶不流失，獲得新老客戶廣泛好評。

2024年個人實現(xiàn)127萬元配件銷售，服務指標優(yōu)秀，獲得一鍵召請率100%、及時到達率97.6%、服務滿意度98.6。

劉棟

重機內蒙古代理商

全年配件銷售額301萬元， 負責80余臺大挖設備；全年完成個人服務訂單497個、召請訂單129個，收獲客戶滿意度100%。前往創(chuàng)業(yè)煤礦駐礦，全年駐礦超300天，促成客戶二次購機29臺。

周華

重機江蘇代理商

入司十年有余，堅持以客戶為中心，服務好每一位客戶。2024年，一鍵召請率100%，客戶滿意度98.97分，完成總訂單418單，其中召請訂單133單，并實現(xiàn)配件銷售75萬元，服務過程中收到客戶一致好評。

李耀威

重機新疆代理商

2024年共完成489個服務訂單，客戶滿意度100分，全年零投訴零差評，配件銷售193萬元。礦區(qū)工作環(huán)境惡劣、條件艱苦，及時為客戶解決設備問題、確保設備正常運轉，贏得礦區(qū)客戶一致好評。

陳永福

泵路河北

2017年入職三一，憑借出色表現(xiàn)，2019被任命為石家莊區(qū)域服務主任。2024年，陳永福帶領辦事處披荊斬棘，取得了服務訂單量第一、后市場銷售第一的好成績。

2024年全年，陳永福各項服務指標名列前茅，全年訂單量達到1502單，包括跨界訂單117單。每當面對緊急情況，他都能沉著冷靜出現(xiàn)在現(xiàn)場，迅速為客戶排除故障，維護良好的客情關系，有力推動了客戶的后續(xù)采購計劃。

陳永福始終以客戶為中心，以公司為導向，積極上進，充滿激情，以“時時事事高標準“的辦事態(tài)度、“多做少說，先做再說”的執(zhí)行力，堅守在一線崗位，為三一發(fā)光發(fā)熱。

禹立輝

泵路海南

從學校實習來到三一，加入公司已有18年，一直堅守在服務一線，始終把三一“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念放在心里，秉承“先做人、后做事”的價值觀服務客戶。

2024年9月6日16時，11號超強臺風“摩羯”席卷海南，禹立輝克服重重困難，不顧個人安危，成為臺風中的“逆行者”，主動巡檢客戶200多臺電動攪拌車，確保設備能夠正常且安全的使用，得到客戶表揚，用實際行動詮釋責任與擔當。

劉曙光

泵路廣西

2014年加入三一，現(xiàn)任職南寧辦服務主任，始終以高度的責任感與使命感作為動力默默耕耘，贏得客戶與同事的一致贊譽。

2024年在服務層面實現(xiàn)了零責任差評、無違規(guī)操作，無任何服務與配件投訴，展現(xiàn)出極高的服務水準；在業(yè)務拓展方面實現(xiàn)配件銷售251萬元，保險銷售20萬元，維修業(yè)務超60萬元，各業(yè)務板塊實現(xiàn)全面穩(wěn)定增長。

劉曙光積極參與電動攪拌車、冷藏車等新產品培訓，不斷提升專業(yè)技能，堪稱廣西地區(qū)的技術先鋒。在職期間培訓新人8人，2024年完成了20余次廣西全區(qū)的技術支持工作、10余場客戶培訓，為公司技術服務的覆蓋與提升貢獻了重要力量。

曹小峰

泵路廣東

2009年加入三一，15年服務過程中未出現(xiàn)一起客戶投訴及差評。2024年個人配件銷售308萬元，年度完成率120%，集團滿意度100，實現(xiàn)零投訴、零差評，全年各項指標超額完成。

服務過程中，曹小峰忠誠正直，勤奮刻苦，始終秉持“服務創(chuàng)造價值”理念，第一時間為客戶排憂解難，贏得客戶高度信任與肯定。一位客戶在他的服務期間，多次采購三一主機設備，包括泵車14臺，車載泵13臺，年度配件采購均在200萬元以上。

彭江城

泵路江蘇

2011年加入三一，14年間工作認真負責，通宵達旦地為客戶提供優(yōu)質服務。2024年度個人的配件、大修、服務競爭力、客戶滿意度等綜合指標在所在代理商內部排名第一。

2024年11月27日-28日，泵路事業(yè)部營銷公司總經理王偉上門拜訪蘇州大客戶，彭江城所負責的客戶均對其長期以來任勞任怨、一切為客戶著想的工作態(tài)度給予了高度認可及贊揚。

李偉清

重起服務支持部

2024年，李偉清跟車服務三一重起首臺4000噸設備，反饋16 條有效改善建議，解決8條易發(fā)故障；全年跟車服務超大噸位設備5臺，培訓超大噸位操作手10名，大噸位服務工程師8名；對接73臺超大噸位設備，服務技術支持及客戶遠程技術支持300多例；服務萬里行期間，巡檢21臺超大噸位設備，處理100多例遺留問題，組織操作手培訓7場。

全年輸出故障案例10篇、培訓課件6篇、產品改善及合理化建議36條，服務期間零投訴零差評，客戶贈予錦旗三面。

宋存星

重起深圳代理商

2024年7次獲得重起事業(yè)部五星工程師，全

年306個服務訂單零差評、零投訴、零違規(guī)，獲得區(qū)域客戶一致好評，實現(xiàn)配件銷售70萬元，在區(qū)域排名前列。

2021年7月，客戶設備在基坑作業(yè)，此時突然天降暴雨，客戶打算收車，卻發(fā)現(xiàn)無法取消取力，雨水將淹沒設備。宋存星在接到召請訂單后，爭分奪秒趕到了現(xiàn)場，半蹲在泥水中排故，最終在瓢潑大雨中將設備收回，及時為客戶止損。

王鹿生

重起廣州代理商

大噸位服務工程師，專家級服務工程師，廣州區(qū)域技能比武冠軍，專業(yè)實力備受認可。累計編寫工時超萬條，有力推動系統(tǒng)自動工時智能化進程。

2024年，清遠客戶的1800噸起重機在風電場山頂上施工，設備突遭雷擊，上車電控系統(tǒng)全面癱瘓，由于故障點懸于高空，情況十分危急。王鹿生迅速制定方案，調用吊車將工程師吊運至故障處，精準更換超起和大臂控制器，有力保障風電場施工的順利推進?？蛻魧ζ鋱F隊的應急處理能力和維修效率十分滿意。

袁永

重起湖北代理商

擔任大噸位服務工程師與服務主任，負責超大噸位跟車服務和代理商技術支持工作。

2024年7月20日，收到宜昌區(qū)域工程師的求助信息，客戶購買的一臺350噸吊車在施工過程中出現(xiàn)故障，袁永在收到信息后馬上趕往現(xiàn)場，排查故障找出故障點，解決問題，得到客戶的高度認可。

丁雪松

重能服務公司

在通榆922樣機吊裝、電裝作業(yè)施工期間，作為前期安裝總指揮，僅用28天內完成安裝作業(yè)，有力推動了后續(xù)調試進度，在35天內順利實現(xiàn)初次調試并網。

在哈密巴里坤新能源樣機項目中，負責安裝質量管控及技術支持，針對安裝過程中的潛在問題進行預判及臨時對策支持。

積極投身技術資料整理與培訓工作，編制《外協(xié)混塔施工注意事項管控一頁紙》，并制作了混塔培訓相關課件及視頻錄制。

王曉敏

重能服務公司

在哈薩克KWE項目期間，助力克服前期項目進度滯后難題，解決風機基礎澆筑問題，按時完成機組吊裝與并網，為業(yè)主保住電價并收獲感謝信，項目全場風機一次性通過240考核。

在國內，協(xié)助區(qū)域經理跟進霍林河及通遼大基地項目500檢進度，依節(jié)點完成任務；梳理規(guī)劃區(qū)域內定檢、排查、技改等工作，組織相關會議與宣貫；妥善處理西六家子風機阻工問題，及時完成更換回轉支承工作；解決哈密巴里坤新能源項目4臺風機遺留問題，促成項目按時全容量并網，再次贏得業(yè)主感謝信。

任彥

重裝云南分公司

全年高效完成228單服務訂單，其中召請訂單達117單。憑借過硬的服務技能，提供綜掘、綜采雙向服務，收獲客戶滿意度滿分100分。

2024 年，配件銷售額達1275萬元，圓滿完成既定任務。同時積極反饋產品改善建議，所提建議100%被采納，有力促進了產品質量的改善與提升 。

劉浩

重裝新疆分公司

為團隊樹立全維保項目標桿，服務響應及時，問題處理快速，設備出勤率98%以上，輻射區(qū)域大客戶，賦能主機銷售。

協(xié)助寬體車服務人才培養(yǎng)，寬體車服務人員培訓覆蓋率100%。

尹小軍

港機華東

2024年完成服務訂單518單，維修技術一流、得到客戶一致認可；配件銷售領域突破大客戶，實際完成銷售230萬元，以 191.67% 的完成率遠超預期目標；兢兢業(yè)業(yè)堅守崗位，全年零投訴。

張凱

港機華北

2024年完成服務訂單358單，實現(xiàn)配件銷售316萬元；完成兩臺國三發(fā)動機升級改造國四發(fā)動機，助力客戶設備環(huán)保升級。兢兢業(yè)業(yè)工作，技能和業(yè)績年年提高增長，得到客戶高度認可。

李春亮

樁機華北分公司

2024年全年配件銷售281萬元，排名分公司第四；完成全年服務訂單439個，全年無差評；完成技術支持4單，跨界服務8單。

2024年9月27日下午接到客戶召請，客戶下單反饋設備動力頭加壓鋼絲繩斷裂，導致動力頭砸落。李春亮第一時間趕往工地，因場地狹窄受限，桅桿無法放倒，更換鋼絲繩的作業(yè)只能在高空開展，且全程基本只能依托兩根搭架的方木進行操作。在艱難的條件下，他通宵達旦連續(xù)作業(yè)近13個小時，在28日凌晨5點多完成設備加壓鋼絲繩的更換?？蛻魧Υ舜胃咝覍I(yè)的搶修服務十分感動，贈送錦旗一面，

卜建華

路機西北

西安服務主任，帶領團隊確保鄠周眉、麟法、曲太、西寶高速擴建工程中設備順利施工，得到業(yè)主好評。并帶領團隊四人完成521萬元配件銷售。全年無投訴、無違規(guī)、無責任差評，訂單滿意度99.6分。

李航宇

工車新疆分公司

長期駐扎在偏遠的北疆地區(qū)，積極解決車輛疑難故障，所管理服務站服務訂單指標良好，年配件銷售18.45萬元，兩條社群建議獲采納。

2024年11月18日高海拔礦山救援優(yōu)秀服務事跡被集團表揚并獎勵；參加工車2024年技能提升第二期培訓，綜合考核排名第三；服務工作獲得客戶好評，所負責客戶多次復購。

謝東

能源裝備東部

帶領東北區(qū)域完美完成全年服務工作，大區(qū)服務滿意度94分，客戶滿意度89分，在大區(qū)排名中位列榜首；個人配件銷售高達509萬元，在個人排名中獲得第一。

設備在零下 20 多度的高寒區(qū)域施工時，出現(xiàn)散熱器批量爆裂的緊急情況，謝東緊急協(xié)調供應商空運配件，一周內完成 10 臺散熱器的更換工作。多家客戶贈送錦旗及感謝信，服務工作得到高度認可。

張海斌

重卡華北分公司

服務唐山區(qū)域600余臺車輛，服務對象覆蓋17個不同的客戶群體，始終堅持以客戶為中心，多次及時解決客戶問題，獲得客戶好評。

2024年，累計為華北區(qū)域提供了211次遠程技術支持，成功處理了20余次疑難雜癥，提高區(qū)域故障解決的效率；在倉庫管理上嚴格把控，全年保持100%的準確率；配件全年出庫流通金額達到1552萬元；注重團隊建設，成功帶崗新人達5人，為華北區(qū)域進行周五培訓，還前往冀中區(qū)域進行服務支持，協(xié)助解決服務市場問題。

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