以質(zhì)促行，雙向協(xié)同，柳工裝載機以高效服務(wù)贏信賴

質(zhì)量與服務(wù)是提升客戶體驗和滿意度的核心驅(qū)動力，柳工裝載機始終以市場和客戶需求為導向，通過服務(wù)與質(zhì)量的協(xié)同效應(yīng)，構(gòu)建互聯(lián)互促的質(zhì)量生態(tài)，確保每個環(huán)節(jié)都超越客戶期望。

諫言獻策，凝心聚力

裝載機服務(wù)通過質(zhì)量改進金點子活動，營造人人參與質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的濃厚氛圍，激發(fā)渠道各級人員智慧潛能，在全國范圍內(nèi)掀起獻計獻智的熱潮。

在此次質(zhì)量改進活動中，服務(wù)工程師提出了一系列切實可行的方案，使裝載機的可靠性大幅提升。通過不斷創(chuàng)新改進方式及反向案例的警示與學習，服務(wù)工程師引入了新的檢測設(shè)備和維修方法，優(yōu)化了故障診斷流程，在接到客戶故障報修后，能在短時間內(nèi)精準定位問題所在，縮短故障診斷時間，為客戶連續(xù)作業(yè)提供有力保障。

（ 為金點子獲獎?wù)哳C發(fā)獎勵 ）

賦能服務(wù)，以質(zhì)促行

裝載機服務(wù)團隊通過三年的不懈努力，建立快速反饋和技術(shù)溝通渠道，主動收集經(jīng)銷商、供應(yīng)商反饋，及時建立技術(shù)支持小組，結(jié)合數(shù)字化手段及AI技術(shù)，快速響應(yīng)及解決客戶問題，不斷改善與提升產(chǎn)品，形成柳工裝載機特色化服務(wù)質(zhì)量的閉環(huán)管理機制。加快市場響應(yīng)速度，提升客戶產(chǎn)品使用感知，為客戶創(chuàng)造更大價值。

（ 質(zhì)量、服務(wù)團隊奔赴現(xiàn)場，聆聽客戶反饋與建議 ）

專注細節(jié)，源頭把控

除了來源于市場反饋，柳工裝載機服務(wù)團隊從流程上不斷創(chuàng)新，服務(wù)團隊在設(shè)計、制造、銷售等各個環(huán)節(jié)深度參與，從源頭上為客戶把關(guān)設(shè)備質(zhì)量。服務(wù)團隊會根據(jù)市場反饋和客戶實際使用場景，提出優(yōu)化設(shè)備零部件設(shè)計的建議，確保零部件的耐用性和可靠性。

此外，在客戶購買設(shè)備時，服務(wù)團隊會根據(jù)客戶的使用場景和設(shè)備配置，提前了解客戶的需求和潛在問題，為客戶制定個性化的服務(wù)計劃，包括保養(yǎng)計劃、常見故障預防等，讓客戶更省心、更安心。

（ 質(zhì)量、服務(wù)團隊下線樣機評審，確保高質(zhì)量交付 ）

柳工裝載機將繼續(xù)秉持客戶至上的理念，致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品及服務(wù)，以客戶需求為導向，持續(xù)精進，為客戶帶來更極致的服務(wù)體驗。

1966年，柳工研制成功第一臺輪式裝載機Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺純電動裝載機和首臺5G裝載機

2020年，柳工第45萬臺裝載機交付

六十余載工程機械經(jīng)驗積累

低調(diào)穩(wěn)健彰顯王者風范 品質(zhì)源于專注

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