關(guān)注！超8成受訪者遭遇住房質(zhì)量問題丨“3·15”調(diào)查

以“質(zhì)量”為核心，重塑監(jiān)管、企業(yè)、消費者三方信

溫紅妹 中房報記者 劉亞丨北京報道

民以居為安。住房問題，既是民生問題也是發(fā)展問題，關(guān)系千家萬戶切身利益。

值此“3·15國際消費者權(quán)益日”之際，中國房地產(chǎn)報在線發(fā)起住房消費與權(quán)益保障調(diào)查，傾聽消費者真實聲音。通過回收調(diào)查問卷來看，超8成受訪者購房時遭遇質(zhì)量問題，近9成認為監(jiān)管缺失是主因，行業(yè)信任危機亟待化解。

受訪者中男性占比65.08%，女性占比34.92%；年齡集中在26~40歲（65.61%），其次是41~55歲（23.81%）。從城市分布看，近半數(shù)（49.74%）來自二三線城市，一線城市占比31.75%。調(diào)查結(jié)果反映了中青年群體在二三線城市的購房體驗，凸顯了這些區(qū)域房地產(chǎn)市場的核心矛盾。

調(diào)查顯示，81.48%的受訪者在購房過程中遇到“質(zhì)量問題”，其中76.19%的人反映“建筑質(zhì)量差”，如不隔音、墻皮脫落、滲水等；66.67%的人遭遇“裝修質(zhì)量差”，材料以次充好、貨不對板；75.13%的人指出公共空間配套縮水。此外，72.49%的受訪者遭遇虛假宣傳，58.2%的人經(jīng)歷延期交付，25.4%的項目甚至爛尾。

在房屋建筑質(zhì)量滿意度評分中，僅2.12%的受訪者表示“非常滿意”，47.62%的人給出“非常不滿意”評價。從中可以看出，購房者對質(zhì)量普遍不滿。

對于開發(fā)商的保交房工作，54.5%受訪者表示“非常不滿意”，僅2.65%的人“非常滿意”。結(jié)合具體問題，購房者普遍認為開發(fā)商在交付過程中存在敷衍了事、偷工減料等問題。一位受訪者直言：“交房時承諾的綠化、公共設施全部縮水，企業(yè)毫無契約精神。”

在房屋質(zhì)量問題原因的多選調(diào)查中，89.95%的受訪者認為“監(jiān)管缺失”，86.77%的人批評“開發(fā)企業(yè)、建設企業(yè)沒有敬畏之心”。購房者普遍呼吁加強行業(yè)監(jiān)管，嚴懲違規(guī)行為。此外，44.97%的受訪者認為房地產(chǎn)建設最需改進的是“嚴監(jiān)管，建設真正的‘好房子’”，23.28%的人強調(diào)“保交房項目更要保證質(zhì)量”。

而面對質(zhì)量問題，62.96%的受訪者選擇“向相關(guān)部門投訴”，僅4.23%的人會“尋求媒體曝光”，32.8%的人選擇“無奈接受”。這反映出投訴渠道效率低下或缺乏威懾力，導致購房者維權(quán)信心不足。

同時，僅31.22%的受訪者了解當前推進的“好房子”建設，68.78%的受訪者表示不了解。

在購房品牌傾向調(diào)查中，華潤（28.04%）、保利發(fā)展（26.98%）、綠城（25.93%）等品牌信任度較高。品牌分化背后，是消費者對房企質(zhì)量管控能力的直接投票。

物業(yè)服務方面，44.97%的受訪者對服務“非常不滿意”，僅1.59%的人“非常滿意”。79.37%的人遭遇過物業(yè)亂收費或費用不透明情況，進一步加劇了購房者的不滿。

從調(diào)查結(jié)果來看，從“保交付”到“保質(zhì)量”，重建信任需多方發(fā)力：強化監(jiān)管力度，建立全鏈條質(zhì)量追溯體系，嚴懲虛假宣傳、偷工減料等行為；提升企業(yè)責任意識，推動房企將“質(zhì)量優(yōu)先”納入核心戰(zhàn)略，公開施工標準和驗收流程；暢通維權(quán)渠道，優(yōu)化投訴處理機制，引入第三方監(jiān)督，保障購房者權(quán)益；推動行業(yè)透明化，要求開發(fā)商公示項目進度、資金使用情況，減少信息不對稱。

當前，房地產(chǎn)行業(yè)正從高速擴張轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，唯有以“質(zhì)量”為核心，重塑監(jiān)管、企業(yè)、消費者三方信任，才能真正實現(xiàn)“住有所居”向“住有優(yōu)居”跨越。

值班編委：蘇志勇

責任編輯：馬琳 溫紅妹

制作：李辛亮

審讀：戴士潮

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