優(yōu)秀服務(wù)工程師專欄｜李春亮——堅(jiān)守初心，使命必達(dá)

優(yōu)秀服務(wù)工程師——李春亮

關(guān)于東北，

我們可以有很多解讀，它是富饒的黑土地；

是廣闊的林海雪原；是無(wú)盡的奇珍異獸；

也是魔性的東北口音和直率有趣的靈魂。

封建時(shí)代，

這里孕育了驍勇善戰(zhàn)的中原征服者；

近現(xiàn)代，

這里點(diǎn)燃了一個(gè)貧弱國(guó)家的工業(yè)雄心，

即便如今世事變遷，

這里依舊流淌著不變的熱血。

李春亮，一名三一樁機(jī)服務(wù)工程師，無(wú)畏霜雪，為工程機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。在這片熟悉又陌生的地方，他用十六年的青春韶華，書寫著對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)與熱愛。

結(jié)緣三一，堅(jiān)守初心

與三一樁機(jī)的緣分，始于對(duì)工程機(jī)械的熱愛。李春亮自幼便對(duì)這些鋼鐵巨獸充滿好奇與向往，大學(xué)時(shí)期更是專注研習(xí)機(jī)械設(shè)備運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)。2008年，剛大學(xué)畢業(yè)的李春亮踏入三一，成為一名服務(wù)工程師，開啟了他在這片冰原上的逐夢(mèng)之旅。

從理論知識(shí)到實(shí)踐操作，從設(shè)備維護(hù)到故障診斷，他不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。每一次奔赴維修現(xiàn)場(chǎng)，都是珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；每一次解決設(shè)備故障，都讓他的技能更加精湛。懷揣著對(duì)工程機(jī)械的熱愛與對(duì)未來(lái)的憧憬，這一干，便是十六年春秋。如今，這份工作已融入他的生命，成為生活不可或缺的一部分。

客戶至上，使命必達(dá)

“一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新”，這不僅僅是一句口號(hào)，更是李春亮工作的信條。他深知，客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，直接關(guān)聯(lián)著工程進(jìn)度的順利推進(jìn)以及客戶經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。因此，每當(dāng)客戶設(shè)備突發(fā)故障，他總是第一時(shí)間迅速響應(yīng)，無(wú)論寒暑交替，無(wú)論路途迢遙，都會(huì)以最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，憑借精湛的專業(yè)技能和高效的工作作風(fēng)，全力保障客戶的利益不受損失。

在日常工作中，李春亮始終堅(jiān)守與客戶坦誠(chéng)相待、相互理解的原則。他明白，唯有真正站在客戶的角度思考問題，積極主動(dòng)地為客戶解決實(shí)際困難，才能贏得客戶的信賴與支持。他將客戶的事宜視為己任，從不推諉塞責(zé)，也絕不敷衍行事。

“每當(dāng)接到客戶的求助電話，無(wú)論問題大小，我們都會(huì)立即響應(yīng)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，我們會(huì)當(dāng)場(chǎng)處理妥當(dāng)；如果遇到復(fù)雜情況，無(wú)法立即修復(fù)，我們也會(huì)為客戶精心安排后續(xù)的維修計(jì)劃，確保問題得到徹底解決。” 正是這種真誠(chéng)、專業(yè)且高效的服務(wù)態(tài)度，使他與眾多客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為客戶心中當(dāng)之無(wú)愧、值得信賴的“設(shè)備守護(hù)者”。

極寒搶修，鐵骨柔情

作為負(fù)責(zé)東三省及內(nèi)蒙古區(qū)域的服務(wù)工程師，李春亮始終在極端低溫環(huán)境中踐行使命。2025 年 1 月 18 日，客戶的一臺(tái)在吉林長(zhǎng)白山腹地的設(shè)備突發(fā)故障導(dǎo)致停機(jī)。時(shí)值春節(jié)前夕，設(shè)備停機(jī)直接影響工人返鄉(xiāng)計(jì)劃。

面對(duì)零下二十八度的嚴(yán)寒挑戰(zhàn)，李春亮團(tuán)隊(duì)攜帶專業(yè)檢測(cè)設(shè)備連夜啟程，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速投入維修。在持續(xù) 48 小時(shí)的搶修過(guò)程中，他和團(tuán)隊(duì)在安全處生火取暖，輪換取暖協(xié)作維修，克服低溫導(dǎo)致的種種困難，成功在小年前完成設(shè)備修復(fù)，讓客戶和工人得以踏上歸途，與家人團(tuán)聚。

“當(dāng)時(shí)客戶還送了面錦旗，咱心里就想著，再苦再累，值了！”客戶的認(rèn)可與感謝，成為他堅(jiān)守意義的最好見證。

家人的理解，前行的力量

由于工作的特殊性，李春亮需要隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。這意味著節(jié)假日和他“絕緣”，無(wú)法像常人一樣陪伴在家人身邊，黑白顛倒也是常事，生活的重心幾乎全部圍繞著工作展開?！霸圻@工作，說(shuō)走就走，家里人沒少受委屈。”說(shuō)起家人，李春亮語(yǔ)氣里帶著愧疚。

雖有虧欠，但家人的理解與支持，成為了他堅(jiān)實(shí)的后盾。家人早已習(xí)慣他的 “說(shuō)走就走”，他的妻子為了支持他的工作，默默扛起了家里大大小小的事，從未有過(guò)怨言。對(duì)他職業(yè)特性的深刻認(rèn)知讓這個(gè)家庭形成了獨(dú)特的默契——從未規(guī)劃過(guò)完整的休假日程。這份超越常規(guī)的理解與包容，讓李春亮始終以無(wú)后顧之憂的姿態(tài)投身事業(yè)。他深諳這份信任的珍貴，因此在工作空閑之時(shí)，總會(huì)以充滿儀式感的陪伴來(lái)守護(hù)家庭的溫情，用具體行動(dòng)填補(bǔ)職業(yè)責(zé)任與家庭義務(wù)間的間隙。

十六年深耕讓李春亮收獲了豐富經(jīng)驗(yàn)和諸多榮譽(yù)，不僅精通工程機(jī)械維修，更錘煉出團(tuán)隊(duì)管理與客戶服務(wù)的綜合能力。面對(duì)榮譽(yù)，他始終視為責(zé)任與成長(zhǎng)的動(dòng)力。在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下，他明確未來(lái)方向：持續(xù)精進(jìn)專業(yè)技能，向技術(shù)專家進(jìn)階；重點(diǎn)突破數(shù)字化領(lǐng)域，拓展職業(yè)邊界，以技術(shù)創(chuàng)新助力企業(yè)發(fā)展。

李春亮，這位東北漢子

用他 16 年的青春與熱血

在冰原上書寫著三一樁機(jī)服務(wù)工程師的擔(dān)當(dāng)

“以偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段

將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”

李春亮用他的堅(jiān)守與付出

詮釋著這句話的深刻內(nèi)涵

以初心為筆，以行動(dòng)為墨

在樁工機(jī)械服務(wù)領(lǐng)域繪就絢麗篇章

向著未來(lái)繼續(xù)前行

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